ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 ブックライブ スマホ パソコン 読みやすい

BookLive「ブックライブ」のディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門無料試し読みコーナー


東京ディズニーリゾートの95%というリピート率を可能にしている「CS(顧客満足)」とはいったい何でしょうか?長年キャストを育成してきた著者が贈る、全ての業種に応用・実践できるCSの入門書です。【目次】◆第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること・「人を喜ばせること」がビジネスの原点・なぜCSを向上させなければならないのか・ディズニーのリピート率は九十五%を遥かに超える・CSを高める6つのポイント◆第2章 理念・哲学を伝える・なぜディズニーではゲスト同士が仲良くなるのか・企業の想いは経営理念に集約される・ミッションは顧客を起点にして考える・ビジョンと戦略を混同してはいけない・みんなで「想い」を共有する・ディズニーでは、短期のアルバイトもミッションを共有・「想い」は、わかりやすく表現する・「子どもがポップコーンを落としても食べられるように」◆第3章 「仕組み」を整える・「想い」は仕組みによって表現する・全体を俯瞰して仕組みを設計する◆第4章 「想い」を具体化する・3月11日。キャストの「行動」が顧客を救った・どの職種でも理念は行動に落とし込める・分度器一度の違いが明暗を分ける・行動する人の二つの特徴◆第5章 プライドを喚起する・従業員がプライドを持てない会社はCSが低い・従業員のプライド喚起はお金がかからないES・仕事に誇りを持てない原因は、組織への不信感・従業員に誇りを持たせる六つの方法◆第6章 顧客の期待を超える・なぜ顧客の期待を超える必要があるのか・アンケート主義では「感動」は生まれない・潜在的ニーズを想像して、勇気を持って提案する・「ディズニーは永遠に未完成」の意味・新しい価値と、変えてはいけない価値・お金をかけなくても感動はつくれる・感動の源泉は『イノセンス』◆第7章 個人の主体性を喚起する・「主体性」があれば最高のタイミングでサービスできる・自主性と主体性、どちらが重要か・主体性は教育だけで育めない・フルーツポンチ的組織を目指せ・インフルエンサーが職場を変える◆第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる・CS向上対策は継続してこそ意味がある◆第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる・CSは組織文化のあらわれ・人を信頼しない組織はCSが低い・「ありがとう」の数だけ幸せになれる
続きはコチラ



ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門無料試し読みはコチラから♪
▼▼▼▼▼▼▼▼


下記の表紙クリックすると詳細♪


ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門「公式」はコチラから



ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門


>>>ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門の購入はこちら<<<

BookLive!(ブックライブ)ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門の口コミ評判


BookLive!(ブックライブ)はディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門を取り揃えています。ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門BookLive!は(ブックライブ)ではジャンル「本・雑誌・コミック」のようですね。
BookLive!(ブックライブ)で会員登録をするとディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門は1296円で購入することができて、ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門を購入するとBookLive!(ブックライブ)の「をMy本棚へ保管」できる機能スマホやパソコンでディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門を楽しむことが可能になります。


BookLive!(ブックライブ)ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門を勧める理由


多岐にわたる書籍を読み漁りたいという読書好きにとって、次々に買うというのはお財布への負担が大きいはずです。だけど読み放題を利用すれば、書籍に要する料金を削減することも可能になります。
「あるだけ全部の漫画が読み放題だとしたら良いのになあ・・・」という利用者の発想に呼応するべく、「決まった金額を月額料として払えば購入の都度支払手続きをしなくてよい」というプランの電子書籍が考案されたわけです。
居ながらにしてダウンロードして読めるのが、無料電子書籍のウリです。書店まで行く必要も、ネットで買い求めた書籍を宅配してもらう必要もありません。
ほとんどのお店では、販売中の漫画を立ち読みさせないために、ビニールカバーをつけるケースが増えています。BookLive「ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門」を有効利用すれば試し読みできますので、漫画の概略を確認してから買えます。
スマホを介して電子書籍を手に入れれば、通勤途中や昼食後のフリータイムなど、好きな時間に読むことが可能なのです。立ち読みもできるようになっていますから、書店まで足を運ぶ必要がないのです。


BookLive!(ブックライブ)YOUTUBE







ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門のブックライブ情報

                              
作品名 ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門
支払い方法 クレジットカード|spモード決済|auかんたん決済|ソフトバンクまとめ支払い|楽天Edy|BitCash|WebMoney(ウェブマネー)|モバイルSuica|Tポイント|BookLive!専用のプリペイドカード|三省堂書店 店頭決済サービス
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門ジャンル 本・雑誌・コミック
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門詳細 ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門(コチラクリック)
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門価格(税込) 1296円
獲得Tポイント ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門(コチラクリック)
対応端末 iphone、ipad、ituch、Android、PC(windows/Mac)


ページの先頭へ